5días hábiles
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
PQRSF
Tú nos importas.
Valoramos la voz de nuestros asociados. Radica tu petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación y te acompañamos hasta resolverla.
Tiempo promedio
5 días hábiles
Respuesta oportuna
Cumplimos los términos de ley en cada radicación.
Trato confidencial
Tus datos están protegidos bajo la política de privacidad CAMEC.
Seguimiento personalizado
Cada caso es asignado a un responsable que te acompaña.
¿Qué quieres radicar?
Elige el tipo de solicitud
Cada radicación tiene un término de respuesta de acuerdo con la ley colombiana.
Cómo gestionamos tu PQRSF
Un proceso claro, humano y trazable.
- 1
Recibimos tu radicación
A través del formulario, WhatsApp o correo electrónico. Generamos un consecutivo único.
- 2
Asignamos un responsable
El área correspondiente revisa el caso y se comunica contigo para validar la información.
- 3
Te respondemos por escrito
Dentro de los términos legales recibes la respuesta formal con el resultado de la gestión.
Formulario en línea
Radicar mi PQRSF
GA-PR-13 · Versión 1 · 16/02/2026
Tiempos máximos de respuesta
Términos de tiempo máximo para dar respuesta a una PQRSF, de acuerdo con la normatividad vigente.
5días hábiles
Peticiones de solicitud de documentos o copias
5días hábiles
Remisión por competencia a otras entidades
5días hábiles
Consultas
Los tiempos de respuesta establecidos para cada tipo de PQRSF comienzan a contar a partir del siguiente día hábil a la recepción de esta.
En los casos en que la respuesta sea del tipo de información reservada o restringida, se procederá de acuerdo con lo establecido en la Resolución 795 de 2012, en sus artículos No. 12, 14 y 15.
Canales oficiales